Returns-Exchange Policies

RETURNS & EXCHANGES POLICY – ACTIVELABEL.CA WEBSITE

We want you to be happy with your purchase and we apologize if it is not. For whatever reason that you are not satisfied, we would be most happy to provide exchanges and returns for all items purchased from us if the following conditions are met :

  • All items must be in their original packaging with product tags intact
  • All items must be unworn, unused, unwashed and in its original condition
  • All items would need to be purchased originally from ACTIVELABEL.ca

If non of the above conditions are met, we regret to inform that we are unable to process any claims for exchanges or refund regardless that the items have been mailed back to us.

Sales item(s) are non-exchangeable nor returnable. 

1. VALIDITY FOR EXCHANGES & RETURNS

All exchanges and returns would need to be raised within 14 days of the invoice date for Canada, and 20 days for overseas orders.

2. EXCHANGES & RETURNS ONLINE

  • You will need to include your original invoice together with the item(s) in its original condition and packaging.
  • Mail us your parcel via a traceable mode of postage.
  • Wait for our email confirmation and you will be notified once your online Store Credit Voucher is ready.  Generally, the processing period is 5 working days upon receipt of your parcel.
  • All requests for returns will be refunded via online Store Credit Vouchers only. Your online Store Credit Voucher is valid for 30 days and can be used for your next purchase online. It is strictly non refundable, non extendable, non exchangeable for cash.
  • Online Store Credit Vouchers are to be used in a singular transaction and any excess amount not utilized, would not be refunded.
  • Online Store Credit Vouchers given will be at the buying price of the product as stated in the original invoice. No refunds will be given for delivery charges incurred in the original, returned and onward shipping charges of exchanged items.
  • However, if any of the products received is deemed defective or a wrong shipment, ACTIVELABEL.ca will bear the cost of shipping the item(s) back to you. Please note that all exchanges are subjected to stock availability and whilst we endeavour to ship a replacement item(s) back to you, we reserve the right to do an exchange by way of an item(s) of a similar value or providing online store credits or any other methods at the discretion of ACTIVELABEL.ca
  • No refunds will be given for taxes, duties, tariffs and excise charges levied for overseas orders either for refunds or exchanged items.
  • All returns and exchanges made vwould need to be shipped to :

ACTIVELABEL
475 Ouellette,
Marieville, QC, CAN, J3m1P3

 

3. OTHER TERMS & CONDITIONS

  • All items that are returned and exchanged, can only be made once.
  • We reserve the right and full discretion to disqualify you from enjoying free returns if the subsequent item(s) for return or exchange are of the same item(s) as a previous order
  • Our returns and exchanges policy does not cover damage resulting from unique, accidental, or random damage that is the result of use by you or wear and tear of a product.
  • ACTIVELABEL makes no warranty in respect of any product, express or implied, including any implied warranties of merchantability, quality, compliance with description and fitness for a particular purpose
  • Such returns are at all times governed by the provisions of the Consumer Protection (Fair Trading) Act of Canada
  • All decisions made by ACTIVELABEL.ca is final

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POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES - SITE WEB ACTIVELABEL.CA
Nous voulons que vous soyez heureux avec votre achat et nous nous excusons si ce n'est pas le cas. Pour toute raison que vous n'êtes pas satisfait, nous serions très heureux de fournir des échanges et des retours pour tous les articles achetés chez nous si les conditions suivantes sont remplies:

 

Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de produit intactes
Tous les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine
Tous les articles devront être achetés à l'origine chez ACTIVELABEL.ca
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes d'échange ou de remboursement, que les articles nous aient été réexpédiés ou non.

 

Les articles de vente ne sont ni échangeables ni remboursables.

 

1. VALIDITÉ DES ÉCHANGES ET RETOURS
Tous les échanges et les retours devront être effectués dans les 14 jours suivant la date de facturation pour le Canada et 20 jours pour les commandes à l'étranger.

 

2. ÉCHANGES & RETOURS EN LIGNE
Vous devrez inclure votre facture originale avec le (s) article (s) dans son état et emballage d'origine.
Envoyez-nous votre colis via un mode d'affranchissement traçable.
Attendez notre confirmation par e-mail et vous serez averti dès que votre bon de crédit en ligne sera prêt. Généralement, la période de traitement est de 5 jours ouvrables après réception de votre colis.
Toutes les demandes de retour seront remboursées uniquement via les Bons de Crédit en Ligne. Votre bon de crédit de magasin en ligne est valide pendant 30 jours et peut être utilisé pour votre prochain achat en ligne. Il est strictement non remboursable, non extensible, non échangeable contre de l'argent.
Les bons de crédit du magasin en ligne doivent être utilisés dans une transaction unique et tout montant excédentaire non utilisé ne sera pas remboursé.
Les bons de crédit du magasin en ligne seront au prix d'achat du produit indiqué sur la facture originale. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais de livraison engagés dans les frais d'expédition d'origine, de retour et d'expédition des articles échangés.
Toutefois, si l'un des produits reçus est jugé défectueux ou une mauvaise expédition, ACTIVELABEL.ca assumera les frais d'expédition de l'article (s) à vous. Veuillez noter que tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et pendant que nous nous efforçons de vous renvoyer un ou des articles de remplacement, nous nous réservons le droit de faire un échange au moyen d'un article de valeur similaire ou d'un magasin en ligne crédits ou toute autre méthode à la discrétion de ACTIVELABEL.ca
Aucun remboursement ne sera accordé pour les taxes, les droits, les tarifs et les droits d'accise perçus pour les commandes à l'étranger soit pour des remboursements ou des articles échangés.
Tous les retours et échanges effectués doivent être envoyés à:
ACTIVELABEL
475 Ouellette,
Marieville, QC, CAN, J3m1P3

 

3. AUTRES TERMES ET CONDITIONS
Tous les articles retournés et échangés ne peuvent être faits qu'une seule fois.
Nous nous réservons le droit et la pleine discrétion de vous disqualifier de profiter des retours gratuits si les articles suivants pour le retour ou l'échange sont du même article (s) qu'une commande précédente
Notre politique de retours et d'échanges ne couvre pas les dommages résultant de dommages uniques, accidentels ou aléatoires résultant de votre utilisation ou de l'usure d'un produit.
ACTIVELABEL ne donne aucune garantie à l'égard de tout produit, explicite ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, de qualité, de conformité à la description et d'adéquation à un usage particulier
Ces déclarations sont à tout moment régies par les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur (commerce équitable) du Canada
Toutes les décisions prises par ACTIVELABEL.ca sont finales